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ANALIXIS UX!

ES CONFUSA, TIENE UN MONTÓN DE COSAS QUE ME DISTRAEN…; MENOS ES MÁS!!

Si no puede medirlo, ¿cómo sabrá si fue exitoso?

Esta es la pregunta que impulsa a los practicantes de UX a recopilar y analizar datos. En línea y fuera, recopilamos datos que nos dicen cosas como la cantidad de personas que hicieron clic, hacia dónde navegaron, cuándo salieron y qué buscaron. Usamos este análisis para medir la efectividad de nuestros diseños. En otras palabras, cuando vemos qué acciones toman las personas, vemos qué tan bien nuestros diseños se comunicaron con ellos.

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SI QUIERES FIDELIZAR A TUS CLIENTES, PRIMERO FIDELIZA A TU PERSONAL!!

¿Cuáles son los beneficios de CRM?

Al recopilar y organizar datos sobre las interacciones de los clientes, haciéndolos accesibles y accionables para todos, y facilitando el análisis de esos datos, CRM ofrece muchos beneficios y ventajas.

Los beneficios y ventajas de CRM incluyen:

  1. Gestión de contactos mejorada
    2. Colaboración entre equipos
    3. Aumento de la productividad
    4. Gestión de ventas habilitada
    5. Precisión precisa de ventas
    6. Informes fiables
    7. Mejoras en las métricas de ventas
    8. Mayor satisfacción y retención del cliente
    9. Mejora del ROI de marketing
    10. Productos enriquecidos y servicios

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CJM……..!

CREA UN CLIENTE, NO UNA VENTA!!

Se trata de una herramienta que te permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el ciclo de compra.

La clave entonces de este diagrama es que no se trata de un análisis objetivo de cada uno de los puntos que conforman el ciclo de vida del cliente, si no que el foco está puesto en cómo se siente él en cada uno de ellos con relación a la marca.

En fin, realizar un Customer Journey Map a conciencia puede servirte para entender y rediseñar la experiencia de tus clientes, alinear la visión que ellos tienen con la tuya y construir de forma más efectiva el Embudo de Conversión.

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